Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

Esta política explica cómo se gestionan el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos de los artículos comprados a través de Talora. Se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la normativa de consumo aplicable.

1. Quién vende el artículo

Talora es un marketplace que pone en contacto a compradores con Artesanos Certificados. El vendedor del artículo es el Artesano Certificado identificado en la ficha del producto y en el pedido. Talora facilita la comunicación, el pago y la gestión de incidencias, devoluciones y reembolsos dentro del alcance de sus servicios.

2. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el Artesano Certificado actúe como profesional, el comprador dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del artículo para comunicar que desiste de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo indicado. Puede hacerlo escribiendo a info@talora.es e indicando, al menos, el número de pedido, el artículo afectado, su nombre y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.

3. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. Entre otras, pueden quedar excluidos:

• los artículos fabricados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados;
• los artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega; y
• los artículos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El mero hecho de que un artículo sea artesanal, único, se fabrique a mano o comience a elaborarse después de recibir el pedido no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. La excepción solo será aplicable cuando el artículo cumpla los requisitos establecidos por la ley.

4. Cómo devolver un artículo

Cuando proceda la devolución, el comprador deberá enviar o entregar el artículo al Artesano Certificado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Talora o el Artesano Certificado facilitarán la dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la devolución y conservar el justificante hasta que el proceso haya finalizado. El artículo deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

5. Gastos de devolución

En los desistimientos por decisión del comprador, este asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que el Artesano Certificado haya aceptado asumirlos.

Si la devolución se debe a que el artículo ha llegado dañado, es incorrecto o no es conforme con lo contratado, los costes se asumirán conforme a la normativa aplicable y no se trasladarán al comprador cuando legalmente correspondan al vendedor.

6. Estado del artículo devuelto

El comprador podrá examinar el artículo del mismo modo en que podría hacerlo en un establecimiento. Solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

7. Reembolso

Cuando proceda el desistimiento, el Artesano Certificado reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, en su caso, los costes de la modalidad de entrega ordinaria. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el comprador acepte expresamente otro método, y sin cargos adicionales por el reembolso.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se haya comunicado el desistimiento. En las ventas de artículos, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.

8. Artículos dañados, incorrectos o no conformes

El desistimiento no debe confundirse con los derechos que corresponden cuando un artículo no llega, llega dañado, es incorrecto o no coincide con lo contratado. En esos casos, el comprador deberá comunicar la incidencia lo antes posible a info@talora.es, aportando el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías u otras pruebas.

Talora facilitará la comunicación con el Artesano Certificado y la gestión de la solución que corresponda, sin limitar los derechos legales del comprador.

9. Modelo opcional de comunicación

El comprador puede ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca. Si lo prefiere, puede copiar y enviar el siguiente modelo a info@talora.es:

10. Relación con otros documentos

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Talora y los Términos y Condiciones del Artesano Certificado. En caso de contradicción, prevalecerá la normativa imperativa aplicable.