Términos y Condiciones del Artesano Certificado

TE DAMOS LA BIENVENIDA A TALORA

Nueva versión aplicable a partir del 05-01-2026

1. Vamos a presentarnos

Quiénes somos

¡Hola! Somos Talora OÜ, una empresa estonia registrada con el número 17240487 (nº de IVA EE102861914). Nuestra dirección es Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 5, 11415.

En estos Términos y Condiciones del Artesano Certificado (en adelante, los “Términos del Artesano Certificado”), cuando utilizamos los términos “Talora”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, nos referimos a Talora OÜ.

A qué nos dedicamos

Poseemos y gestionamos sitios web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales (en conjunto, nuestro Sitio) en los que prestamos los siguientes servicios:

• Alojamiento y puesta en contacto, actuando como intermediarios entre compradores y Artesanos Certificados. Talora no compra ni vende productos directamente, ni forma parte de la Transacción entre comprador y artesano.
• Protección al comprador, que se aplica obligatoriamente a las transacciones realizadas a través del Sitio, y que permite gestionar reembolsos y resolver incidencias relacionadas con el envío, el estado del producto o su adecuación a la descripción, con la intervención del equipo de Talora cuando sea necesario.
• Servicios específicos para Artesanos Certificados, relacionados con la publicación, visibilidad y comercialización de productos artesanos, así como con el proceso de certificación artesanal y otros servicios descritos en el Sitio y en estos Términos.

Somos responsables de los Servicios que prestamos de acuerdo con la legislación aplicable, nuestros compromisos y las condiciones previstas en estos Términos del Artesano Certificado.

Quién es el Usuario

A los efectos de estos Términos del Artesano Certificado, un Usuario puede ser:

• un Artesano Certificado, o
• un Comprador que adquiere un producto ofrecido por un Artesano Certificado a través del Sitio.

Acerca de los Artesanos Certificados

Un Artesano Certificado es el único perfil autorizado para vender productos en Talora y cumple, entre otros, los siguientes requisitos:

• es una persona física o jurídica que crea y vende productos artesanos auténticos, elaborados de forma manual o mediante procesos artesanales propios;
• ha superado el proceso de certificación de Talora, que acredita el carácter artesanal de los productos y la identidad del artesano;
• publica productos para su venta (cada uno, un Artículo) en el catálogo electrónico del Sitio (el Catálogo);
• acepta y cumple los Términos y Condiciones de Talora, estos Términos y condiciones del Artesano Certificado, las Normas del Catálogo de Talora y la normativa aplicable en materia fiscal, de consumo y de protección de datos.

Talora se reserva el derecho de conceder, mantener, suspender o retirar la condición de Artesano Certificado conforme a lo establecido en estos Términos.

Acerca de los Compradores

Un Comprador:

• es un Usuario que cumple los Términos y Condiciones de Talora (Términos y Condiciones de Talora),
• puede ver, buscar y comprar Artículos publicados por Artesanos Certificados en el Catálogo, completando el proceso de compra y pago correspondiente (una Transacción),
• acepta estos Términos del Artesano Certificado cada vez que adquiere un Artículo a un Artesano Certificado a través del Sitio.

2. Acerca de estos Términos del Artesano Certificado

Sobre estos Términos

Estos Términos y Condiciones del Artesano Certificado de Talora (en adelante, los Términos del Artesano Certificado) constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y Talora, y regulan el acceso y uso del Sitio y de los Servicios por parte de los Artesanos Certificados.

El título de cada sección indica si su contenido:

• se aplica exclusivamente a los Artesanos Certificados,
• se aplica a los Compradores, o
• es aplicable a todos los Usuarios.

Para operar como Artesano Certificado en Talora, es obligatorio aceptar expresamente estos Términos.

Qué significan las palabras en negrita

Cuando un término aparece en mayúsculas y en negrita, significa que se trata de un término definido.
Si un término no se define expresamente en estos Términos del Artesano Certificado, su significado será el indicado en los Términos y Condiciones de Uso de Talora.

Conflicto entre documentos

En caso de conflicto entre estos Términos del Artesano Certificado y otros documentos legales de Talora:

• estos Términos del Artesano Certificado prevalecerán en todo lo relativo a la venta de productos por parte de Artesanos Certificados, y
• las Normas del Catálogo de Talora prevalecerán en lo relativo a los productos publicados, su contenido, categorización y requisitos de venta.

Otra información importante

En estos Términos del Artesano Certificado incluimos referencias a información adicional relevante para los Artesanos Certificados.

Talora no dispone actualmente de un centro de asistencia independiente.
Si tienes cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con estos Términos, con tu condición de Artesano Certificado o con el uso del Sitio, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros a través de los siguientes canales:

• 📧 Correo electrónico: info@talora.es
• 📞 Teléfono de contacto: +34 613 001 471

Nuestro equipo intentará atender y resolver las consultas de forma razonable y en un plazo adecuado, siempre que sea posible.

3. Mantengamos el contacto

Cómo nos pondremos en contacto contigo

Si necesitamos ponernos en contacto contigo en relación con tu Cuenta de Artesano Certificado, con un producto publicado o con el uso de los Servicios, lo haremos a través de:

• el correo electrónico asociado a tu Cuenta, o
• mensajes enviados a través del Sitio, cuando esta funcionalidad esté disponible.

Es tu responsabilidad mantener tus datos de contacto actualizados y operativos.

Para notificar problemas

Si detectas que otro Usuario ha realizado una actividad que pueda ser ilegal, haya infringido derechos de terceros o incumpla estos Términos del Artesano Certificado, deberás comunicarlo directamente a Talora a través de los siguientes canales:

• 📧 Correo electrónico: info@talora.es
• 📞 Teléfono: +34 613 001 471

Talora analizará la información recibida y, si lo considera necesario, podrá adoptar las medidas oportunas y cooperar con las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Para informar de un conflicto

Esperamos que tu experiencia como Artesano Certificado en Talora sea satisfactoria. No obstante, si surge cualquier desacuerdo relacionado con el uso del Sitio, una Transacción o la aplicación de estos Términos, te rogamos que nos lo comuniques directamente a través de los canales de contacto indicados anteriormente.

Talora no dispone actualmente de un formulario específico de conflictos ni de servicios de mediación externos. Intentaremos resolver las incidencias de forma razonable desde nuestro equipo, atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso.

Otras consultas

Para cualquier pregunta, notificación o comunicación relacionada con estos Términos del Artesano Certificado o con tu condición de Artesano Certificado en Talora, puedes escribirnos a:

• 📧 info@talora.es

LO QUE TODO ARTESANO CERTIFICADO DEBE SABER

4. Uso del Sitio y de los Servicios

Promociones

Talora podrá ofrecer, de forma puntual, promociones, descuentos, campañas especiales u otras iniciativas comerciales dirigidas a algunos o a todos los Artesanos Certificados, según los criterios de elegibilidad que se establezcan en cada caso.

Durante una promoción, determinadas funciones o características del Sitio podrán verse temporalmente modificadas, limitadas o desactivadas.

Sitios web y contenidos de terceros

Algunas funcionalidades del Sitio pueden utilizar herramientas o servicios proporcionados por terceros (por ejemplo, proveedores tecnológicos o de pago). Dichos servicios se regirán por sus propios términos y condiciones.

Cuando sea necesario, Talora te facilitará acceso a dichos términos para que puedas revisarlos antes de utilizar esas funcionalidades.

Pruebas beta y nuevas funcionalidades

Talora puede permitirte probar versiones preliminares o funcionalidades en desarrollo del Sitio o de los Servicios (pruebas beta).

La participación en estas pruebas:

• es voluntaria,
• puede estar sujeta a condiciones adicionales que te comunicaremos, y
• puede implicar errores, cambios o interrupciones mientras la funcionalidad esté en fase de prueba.

Talora no garantiza que las funcionalidades en prueba beta se incorporen finalmente al Sitio de forma definitiva.

5. Clasificación de Artículos e información

Criterios de clasificación

En la actualidad, los Artículos publicados por los Artesanos Certificados en Talora pueden mostrarse en el Catálogo sin un orden específico o mediante criterios simples, como fecha de publicación u otros parámetros básicos.

Talora se reserva el derecho de modificar o mejorar en el futuro los sistemas de clasificación, ordenación o visibilidad de los Artículos con el objetivo de mejorar la experiencia de los Usuarios.

Evolución de la clasificación

En fases posteriores del desarrollo de la plataforma, Talora podrá introducir:

• sistemas de clasificación basados en relevancia,
• recomendaciones personalizadas,
• criterios automáticos o semiautomáticos,
• u otros mecanismos de ordenación del Catálogo.

Estos cambios no garantizan un nivel mínimo de visibilidad para ningún Artículo o Artesano Certificado concreto.

6. Envío de mensajes y reseñas

Envío de mensajes privados

Talora pone a disposición de los Usuarios y de los Artesanos Certificados una función de mensajes privados con el único fin de intercambiar información relacionada con un Artículo, una Transacción o cuestiones directamente vinculadas al proceso de compra y venta dentro del Sitio.

Como Artesano Certificado, te comprometes a no utilizar los mensajes privados para otros fines, especialmente para:

• enviar publicidad, promociones externas o comunicaciones comerciales no autorizadas por Talora,
• distribuir malware, enlaces maliciosos o cualquier contenido que pueda dañar a otros Usuarios o al Sitio,
• enviar mensajes no solicitados, masivos o repetitivos a varios Usuarios,
• enviar mensajes que puedan considerarse ilegales, ofensivos, obscenos, engañosos, intimidatorios, amenazantes o contrarios al respeto y a la confianza que rigen la comunidad Talora.

Talora se reserva el derecho de moderar, limitar o restringir el uso de los mensajes privados si detecta un uso indebido de esta funcionalidad.

Reseñas y valoraciones

Una vez finalizada una Transacción, el Comprador podrá dejar una reseña o valoración pública sobre el Artesano Certificado y la experiencia de compra.

Las reseñas:

• deben ser honestas, veraces y basadas en la experiencia real de la Transacción,
• no serán remuneradas ni incentivadas por Talora, y
• no serán revisadas ni verificadas previamente antes de su publicación.

Talora podrá intervenir o eliminar reseñas únicamente en casos excepcionales, como cuando exista contenido claramente ilegal, fraudulento, ofensivo o contrario a estas Condiciones.

Las reseñas forman parte esencial del sistema de confianza de Talora y contribuyen a la reputación del Artesano Certificado dentro del Sitio.

7. ¿Cómo se efectúan los pagos?

Cómo se paga en Talora

Los Compradores pueden pagar los Artículos disponibles en Talora utilizando los métodos de pago habilitados en el Sitio en cada momento, tales como:

• tarjeta de débito o crédito, y
• cualquier otro método de pago que Talora pueda habilitar en el futuro a través de proveedores de pago autorizados.

Talora no dispone de un monedero interno ni de un sistema de saldo para Compradores o Artesanos Certificados.

Procesamiento del pago

Talora utiliza proveedores de servicios de pago externos autorizados para procesar los pagos realizados a través del Sitio.

Estos proveedores se encargan de:

• procesar los pagos en línea de los Artículos, y
• gestionar de forma segura la información relativa a los métodos de pago.

Talora no almacena directamente los datos completos de pago de los Usuarios y no actúa como entidad financiera ni como proveedor de servicios de pago.

Seguridad y veracidad de los datos

Como Artesano Certificado, te comprometes a:

• no manipular ni intentar interferir en los procesos de pago del Sitio, y
• colaborar con Talora y con los proveedores de pago en caso de que sea necesario verificar una Transacción por motivos de seguridad, fraude o requerimientos legales.

Talora podrá cancelar o bloquear una Transacción si existen indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un método de pago o incumplimiento de estas Condiciones.

Divisa

El precio de los Artículos se mostrará en la divisa indicada en el Sitio en el momento de la compra.
Talora no garantiza servicios de conversión de divisas y cualquier conversión, si se produce, será gestionada exclusivamente por el proveedor de pago utilizado por el Comprador.

8. Información general sobre las Transacciones

Lo que paga el Comprador

Por cada Transacción realizada en Talora, el Comprador pagará únicamente:

• el precio final del Artículo, y
• los impuestos que resulten legalmente aplicables, si proceden.

Los gastos de envío son gratuitos para el Comprador y están incluidos en el precio del Artículo mostrado en el Sitio.

Comisión de Talora

Al completar una venta, Talora aplicará al Artesano Certificado una tarifa por transacción del 10 % sobre el precio del Artículo vendido.

Esta tarifa:

• se descuenta del importe total de la venta, y
• constituye la remuneración por el uso del Sitio, la visibilidad del Artículo y los servicios prestados por Talora.

Talora podrá ofrecer promociones temporales (por ejemplo, exención de comisiones durante un período determinado para nuevos Artesanos Certificados), las cuales serán comunicadas de forma expresa y tendrán carácter limitado.

Pago al Artesano Certificado

El importe correspondiente al Artesano Certificado será transferido a través del proveedor de pago utilizado, conforme a los plazos, condiciones y requisitos técnicos y legales establecidos por dicho proveedor.

Talora no es responsable de:

• retrasos imputables al proveedor de pago,
• incidencias bancarias ajenas al Sitio, ni
• obligaciones fiscales del Artesano Certificado derivadas de las ventas realizadas.

Fiscalidad

El Artesano Certificado es el único responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales, contables y legales derivadas de su actividad profesional en Talora, incluyendo la emisión de facturas cuando proceda y la correcta declaración de impuestos.

9. Envío de los Artículos

Cómo se realiza el envío en Talora

En Talora no existe un sistema de envío prepagado gestionado por la plataforma.

Cada Artesano Certificado es responsable de:

• seleccionar la empresa de transporte que considere adecuada (por ejemplo, Correos, SEUR, GLS u otras), y
• gestionar directamente el envío del Artículo al Comprador una vez confirmada la Transacción.

Talora no actúa como transportista, operador logístico ni proveedor de servicios postales, ni manipula, almacena, embala o entrega los Artículos en ningún momento.

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para el Comprador y están incluidos en el precio final del Artículo publicado en el Sitio.

El Artesano Certificado asume el coste del envío como parte de su oferta comercial, salvo que Talora indique expresamente lo contrario en promociones específicas.

Plazos de fabricación y envío

El Comprador reconoce y acepta que muchos de los Artículos disponibles en Talora son productos artesanales elaborados a mano, que pueden fabricarse total o parcialmente una vez confirmada la compra.

Por este motivo:

• el plazo entre la confirmación de la compra y el envío del Artículo puede ser superior al de plataformas de venta de productos industriales o producidos en serie, y
• los tiempos de fabricación y preparación forman parte esencial del proceso artesanal.

Cada Artículo publicado en el Sitio incluye información específica sobre:

• si el producto se encuentra en stock o se fabrica bajo pedido, y
• el plazo estimado de fabricación y envío, conforme a lo indicado por el Artesano Certificado en la Política de Envío aplicable.

El Comprador acepta que dichos plazos forman parte de las condiciones de la Transacción y que la compra de un Artículo artesanal implica la aceptación de estos tiempos de elaboración y envío.

Fabricación bajo pedido y plazos de preparación

Muchos de los Artículos disponibles en Talora son productos artesanales fabricados bajo pedido, lo que significa que el Artesano Certificado puede iniciar la elaboración del Artículo una vez confirmada la compra por parte del Comprador.

En estos casos:

• los plazos de preparación y envío pueden ser superiores a los habituales en plataformas que venden productos industriales o en stock inmediato,
• dichos plazos dependen del proceso artesanal concreto, de la técnica empleada y de la carga de trabajo del Artesano Certificado en cada momento.

Talora informa al Comprador, a través de la política de envío y de la información visible en cada Artículo, del tiempo estimado de fabricación y envío facilitado por el Artesano Certificado antes de la compra.

El Comprador reconoce y acepta que, al adquirir productos artesanales en Talora, los plazos de entrega pueden variar y no son equiparables a los de plataformas de venta de productos fabricados en serie.

Seguimiento del envío

La información de seguimiento, cuando exista, será la proporcionada por la empresa de transporte correspondiente.

Talora no garantiza la exactitud, actualización o disponibilidad de la información de seguimiento facilitada por terceros y no será responsable de errores, retrasos o incidencias derivados de dicha información.

Pérdida o daños durante el transporte

El Artesano Certificado es responsable de:

• embalar correctamente el Artículo para su envío, y
• gestionar cualquier incidencia relacionada con la pérdida o el daño del paquete durante el transporte frente a la empresa de mensajería utilizada.

Talora no asume responsabilidad directa por:

• paquetes perdidos,
• daños producidos durante el transporte, ni
• retrasos imputables al transportista.

No obstante, Talora podrá colaborar como intermediario entre el Comprador y el Artesano Certificado para facilitar la comunicación y la resolución del problema cuando sea posible.

Normas de embalaje

El Artesano Certificado se compromete a utilizar un embalaje adecuado que proteja el Artículo durante el transporte.

Si se demuestra que un daño o pérdida se debe a un embalaje inadecuado, Talora podrá:

• tener en cuenta este hecho en la resolución de incidencias, y
• adoptar las medidas que considere oportunas conforme a estas Condiciones.

Responsabilidad frente al Comprador

El Artesano Certificado reconoce que:

• la correcta entrega del Artículo forma parte de sus obligaciones contractuales frente al Comprador, y
• cualquier reclamación relacionada con el envío deberá ser atendida de buena fe y con diligencia profesional.

10. Tu Cuenta de Artesano Certificado

Elegibilidad

Solo podrán crear una Cuenta de Artesano Certificado aquellos vendedores que cumplan los criterios de artesanía definidos por Talora y superen el proceso de verificación correspondiente.
Talora se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de certificación, así como de revocar la condición de Artesano Certificado si dejan de cumplirse los requisitos establecidos.

Creación de la Cuenta de Artesano Certificado

Para crear y mantener una Cuenta de Artesano Certificado, el artesano deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, entre otros datos:

• nombre y apellidos o denominación legal,
• documento de identificación (DNI/NIE o equivalente),
• información fiscal y bancaria necesaria para la gestión de pagos,
• dirección desde la que se realizarán los envíos o devoluciones,
• número de teléfono y dirección de correo electrónico válidos,
• información relacionada con su actividad artesanal (técnicas utilizadas, proceso de elaboración, materiales, ubicación del taller u otra información relevante).

Talora podrá solicitar documentación adicional o pruebas del proceso artesanal (por ejemplo, imágenes, vídeos o descripciones detalladas) con el fin de verificar la autenticidad del trabajo realizado por el artesano.

Conversión de una cuenta de usuario

Si ya dispones de una cuenta de usuario en Talora, podrás solicitar la conversión a Cuenta de Artesano Certificado, siempre que cumplas los requisitos exigidos y completes el proceso de verificación.
Talora podrá requerir que determinados datos se actualicen o amplíen antes de aprobar la certificación.

Medidas de verificación y seguridad

Durante el proceso de registro y en cualquier momento posterior mientras utilices los Servicios de Talora, podremos solicitarte que:

• confirmes o actualices la información de tu cuenta,
• aportes documentación adicional relacionada con tu identidad, actividad artesanal o medios de pago,
• corrijas datos incorrectos o incompletos, o
• colabores en procesos de revisión destinados a prevenir fraudes, usos indebidos o incumplimientos de las Condiciones.

La información solicitada será proporcional al riesgo detectado y al objetivo de garantizar un entorno seguro, transparente y auténtico para compradores y artesanos.

Restricciones de la Cuenta de Artesano Certificado

Cada artesano solo podrá disponer de una Cuenta de Artesano Certificado.
En caso de uso indebido, falsedad en la información facilitada, incumplimiento de estas Condiciones o de las Normas de Talora, podremos aplicar medidas correctivas, que pueden incluir la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, sin perjuicio de otras acciones que correspondan conforme a la ley.

11. Tu Contenido

Cómo podemos utilizar tu Contenido

Tu Contenido comprende cualquier contenido que subas, envíes o proporciones al utilizar Talora, incluyendo, entre otros, fotografías, vídeos, descripciones de productos, textos explicativos, historias del artesano, procesos de creación, precios, tiempos de fabricación y cualquier otra información asociada a tus Artículos o a tu perfil como Artesano Certificado.

Al subir tu Contenido, concedes a Talora una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable, durante el tiempo de vigencia de los derechos aplicables, para utilizar dicho Contenido con las siguientes finalidades:

• mostrar, reproducir, almacenar, adaptar y comunicar públicamente tu Contenido dentro de Talora para el correcto funcionamiento de la plataforma;
• utilizar el Contenido con fines operativos, comerciales, promocionales y de marketing de Talora (incluyendo redes sociales, campañas publicitarias, newsletters o materiales informativos);
• mejorar, desarrollar y optimizar nuestros Servicios, incluyendo sistemas de recomendación y visibilidad de Artículos.

Podrás limitar el uso promocional de tu Contenido en cualquier momento mediante las opciones disponibles en los ajustes de tu cuenta, sin que ello afecte al uso necesario del Contenido para la prestación del Servicio.

Tus responsabilidades

Como Artesano Certificado, declaras y garantizas que:

• sigues siendo el único responsable de todo el Contenido que publiques en Talora;
• el Contenido que facilitas es veraz, completo, actualizado y fiel a la realidad, especialmente en lo relativo a la naturaleza artesanal del Artículo, los materiales utilizados, el proceso de fabricación y los plazos de producción y envío;
• dispones de todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre el Contenido y sobre cualquier elemento protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial que aparezca en él.

Rol de Talora como proveedor de alojamiento

Talora actúa como proveedor de servicios de intermediación y alojamiento, poniendo en contacto a Compradores y Artesanos Certificados.
Talora no supervisa de forma general los Contenidos ni los Artículos publicados. En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por los daños o pérdidas derivados de una Transacción, salvo en los casos expresamente cubiertos por la Protección al Comprador, por estos Términos o por la normativa aplicable.

12. Lo que debes y no debes hacer

Lo que debes hacer

Al utilizar Talora como Artesano Certificado, te comprometes a:

• cumplir estos Términos y Condiciones del Artesano Certificado, los Términos y Condiciones de Talora (Términos y Condiciones de Talora) y la legislación aplicable;
• actuar de buena fe y con transparencia frente a los Compradores;
• proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre tu identidad, actividad artesanal y Artículos;
• mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta;
• asumir todas las obligaciones derivadas de tu condición de artesano vendedor profesional, incluidas las fiscales, administrativas y de consumo que te resulten aplicables;
• publicar únicamente Artículos que cumplan los criterios de artesanía de Talora y las Normas del Catálogo (Normas del Catálogo de Talora);
• indicar de forma clara si un Artículo se fabrica bajo pedido y los plazos estimados de fabricación y envío, tal y como se detalla en la política de envíos del Artículo;
• incluir los impuestos aplicables (como IVA) en el precio cuando corresponda;
• cooperar con Talora y con el Comprador en caso de incidencias, reclamaciones o solicitudes de información.

Lo que no debes hacer

Como Artesano Certificado, te comprometes a no:

• utilizar Talora para llevar a cabo fraudes, prácticas engañosas o Transacciones ficticias;
• publicar o vender productos que no sean artesanales, productos industrializados, de reventa, dropshipping o fabricados en serie sin intervención manual real;
• subir Contenido falso, engañoso o que induzca a error sobre el origen, proceso de fabricación, materiales o autoría del Artículo;
• infringir derechos de terceros, incluidos derechos de imagen, autor, marca o propiedad intelectual;
• utilizar herramientas automatizadas, bots, scrapers u otros sistemas externos para manipular la visibilidad, publicaciones o funcionamiento de Talora;
• realizar prácticas comerciales desleales, abusivas o agresivas;
• publicar Contenido ilegal, violento, discriminatorio, ofensivo o contrario a los valores de Talora;
• promocionar fuera de Talora la realización de Transacciones al margen de la plataforma;
• eliminar y volver a publicar Artículos de forma reiterada con el objetivo de alterar su posicionamiento.

Talora podrá suspender o cancelar la cuenta de Artesano Certificado si detecta incumplimientos graves o reiterados de estas obligaciones.

13. Nuestros derechos ante incidencias, incumplimientos o problemas

Adopción de medidas correctivas

Con el fin de mantener Talora como un entorno seguro, transparente y de confianza para compradores y Artesanos Certificados, Talora podrá adoptar medidas correctivas si determina que:

• tu Cuenta de Artesano Certificado,
• tu Contenido,
• tus Artículos, o
• tu actividad en la plataforma

son manifiestamente ilegales, engañosos, fraudulentos, contrarios a estos Términos y Condiciones, a las Normas de Talora o a la normativa aplicable.

Estas medidas podrán incluir, entre otras:

• enviarte una advertencia o comunicación solicitando la corrección de una conducta o incumplimiento,
• solicitarte información o documentación adicional,
• corregir, limitar, ocultar o eliminar Contenido o Artículos publicados,
• suspender temporalmente determinadas funcionalidades de tu cuenta (como la publicación de nuevos Artículos),
• limitar la visibilidad de tus Artículos en la plataforma,
• suspender o bloquear tu Cuenta de Artesano Certificado, o
• comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando exista un riesgo para la seguridad, un indicio de actividad ilícita o una obligación legal.

Talora podrá aplicar estas medidas de forma manual o mediante herramientas automatizadas, siempre respetando los principios de proporcionalidad y necesidad.

Proporcionalidad de las medidas

Las medidas adoptadas por Talora serán proporcionales a la gravedad del incumplimiento detectado y tendrán en cuenta:

• la naturaleza del problema,
• la reiteración de conductas similares,
• el impacto sobre compradores, otros artesanos o la plataforma,
• y los intereses legítimos de todas las partes implicadas.

Suspensión o bloqueo de la Cuenta de Artesano Certificado

Talora podrá suspender o bloquear temporal o definitivamente tu Cuenta de Artesano Certificado, entre otros supuestos, si:

• incumples de forma grave o reiterada estos Términos y Condiciones,
• facilitas información falsa, inexacta o engañosa durante el proceso de certificación o posteriormente,
• no cooperas con Talora en los procesos de verificación,
• realizas un uso abusivo de la plataforma,
• existen indicios fundados de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de los servicios de pago,
• se detectan prácticas contrarias al modelo artesanal de Talora.

Cuando se bloquee una cuenta, ello podrá implicar, entre otras consecuencias:

• la retirada de los Artículos del catálogo,
• la imposibilidad de publicar nuevos Artículos,
• la limitación o bloqueo de retiradas de fondos mientras existan Transacciones pendientes o incidencias abiertas,
• la cancelación de Transacciones pendientes cuando sea necesario para proteger a los compradores.

Información sobre la decisión

Salvo que exista una obligación legal o un riesgo que lo impida, Talora informará al Artesano Certificado de:

• los motivos de la medida adoptada,
• el alcance de la restricción o bloqueo,
• los hechos en los que se basa la decisión,
• y, cuando proceda, las opciones disponibles para presentar alegaciones o solicitar una revisión.

Talora podrá omitir esta información si su comunicación pudiera:

• infringir la ley,
• obstaculizar una investigación,
• permitir la continuación de una actividad fraudulenta,
• o poner en riesgo la seguridad de la plataforma, de los usuarios o de terceros.

Derecho a recurrir

El Artesano Certificado podrá solicitar la revisión de una medida correctiva o de un bloqueo contactando con el equipo de Talora a través de los canales habilitados. Talora revisará la solicitud de forma razonable y comunicará su decisión una vez analizada la información disponible.

14. Vender un Artículo en Talora

Qué puedes vender

Como Artesano Certificado, puedes vender en Talora exclusivamente Artículos artesanales, creados de forma manual o mediante técnicas artesanas, de los que seas autor o fabricante directo y respecto de los cuales tengas pleno derecho a transferir su propiedad al Comprador.

Eres responsable de todos los Artículos que publiques, vendas o transfieras a los Compradores, incluidas las declaraciones que realices sobre ellos. En particular, todos los Artículos que pongas a la venta deben:

• no infringir ninguna ley aplicable ni los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o industrial,
• cumplir las Normas del Catálogo y los criterios de certificación artesanal establecidos por la plataforma,
• cumplir con la normativa legal aplicable en materia de seguridad del producto y protección de los consumidores, cuando corresponda,
• cumplir las restricciones y requisitos de los proveedores de servicios de pago o transporte, si resultan de aplicación, y
• no ser productos adquiridos a terceros para su reventa ni artículos producidos en masa o de fabricación industrial.

Talora se reserva el derecho de retirar cualquier Artículo que no cumpla estos requisitos o que deje de cumplir las condiciones para ser considerado artesanal.

Publicar un Artículo

Para publicar un Artículo en Talora, deberás proporcionar información completa, veraz y precisa, incluyendo, entre otros elementos:

• fotografías reales del Artículo,
• una descripción detallada que refleje fielmente sus características, materiales, técnicas empleadas y posibles variaciones, y
• información clara sobre si el Artículo se encuentra en stock o se fabrica bajo pedido, incluyendo los plazos estimados de fabricación y envío.

Cuando un Artículo se publique en el Catálogo de Talora, se considerará una oferta de venta vinculante que podrá ser aceptada por un Comprador mediante el proceso de compra habilitado en la plataforma.

Elección del Comprador

Talora no interviene en la elección del Comprador ni garantiza que un Artículo vaya a venderse. Un Artículo solo se considerará vendido cuando el Comprador complete correctamente el proceso de compra y el pago sea confirmado a través del sistema integrado de Talora.

Cancelar una publicación

Puedes retirar un Artículo del Catálogo en cualquier momento antes de que un Comprador haya confirmado la compra. Una vez realizada la compra, la cancelación quedará sujeta a las condiciones aplicables en materia de cancelación, desistimiento y protección al comprador.

Desactivar Artículo

Talora ofrece la funcionalidad de desactivar un Artículo, esto te permite suspender temporalmente la visibilidad del Artículo, durante el cual no se podrán realizar nuevas compras porque estos Artículos no serán visibles para los compradores.

Políticas adicionales del Artesano Certificado

Puedes establecer políticas adicionales aplicables a tus Artículos (como condiciones posventa o garantías comerciales adicionales), siempre que:

• sean compatibles con estos Términos y Condiciones del Artesano Certificado y no los contradigan, salvo que resulten más favorables para el Comprador,
• incluyan toda la información legalmente exigible antes de la compra, y
• estén claramente visibles para el Comprador antes de que finalice la Transacción.

En caso de contradicción entre tus políticas y estos Términos, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones del Artesano Certificado.

Facturación

Eres responsable de cumplir con tus obligaciones fiscales y, cuando resulte legalmente exigible, de emitir la correspondiente factura al Comprador por la venta del Artículo.

Servicios adicionales

Talora podrá ofrecer servicios opcionales destinados a mejorar la visibilidad o gestión de tus Artículos. Las condiciones, duración y precio de dichos servicios se te comunicarán antes de su contratación y se regirán por lo dispuesto en estos Términos y en la información facilitada en el Sitio.

15. Gestión de pagos y cobros en Talora

Proveedor de pagos

Talora no ofrece ni gestiona un monedero electrónico propio. Los pagos, cobros y transferencias derivados de las ventas realizadas en el Sitio se procesan a través de proveedores de servicios de pago externos, siendo Stripe el proveedor principal de la pasarela de pago y de la gestión de los cobros a los Artesanos Certificados.

Talora no actúa como entidad de pago, entidad financiera ni proveedor de servicios de dinero electrónico, y no custodia fondos en nombre de los Artesanos Certificados.

Registro en el proveedor de pagos

Para poder vender Artículos en Talora y recibir los importes correspondientes a sus ventas, el Artesano Certificado deberá completar el proceso de alta y verificación exigido por el proveedor de pagos.

A tal efecto:

• tras el registro inicial como Artesano Certificado en Talora, el Artesano será redirigido a Stripe para completar su información bancaria, fiscal y de identificación,
• una vez finalizado dicho proceso, el Artesano será redirigido nuevamente a Talora para completar su perfil, incluyendo las verificaciones adicionales de carácter artesanal (vídeos, fotografías, técnicas utilizadas u otra información requerida).

El Artesano Certificado se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada durante todo el proceso.

Condiciones del proveedor de pagos

El uso de los servicios de pago está sujeto a los términos y condiciones, políticas de privacidad y requisitos legales de Stripe, que el Artesano Certificado deberá aceptar de forma independiente.

Talora no es responsable de:

• las decisiones adoptadas por el proveedor de pagos,
• la suspensión, limitación o bloqueo de la cuenta de pagos del Artesano,
• los plazos de verificación, retención o liberación de fondos,
• ni de cualquier incidencia derivada del incumplimiento de los requisitos del proveedor de pagos por parte del Artesano.

Verificaciones y cumplimiento normativo

El proveedor de pagos podrá requerir, en cualquier momento, la realización de procesos de verificación de identidad (KYC), prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, o verificaciones adicionales exigidas por la normativa aplicable.

Si el Artesano Certificado:

• no supera dichas verificaciones,
• no las completa dentro del plazo indicado,
• o el proveedor de pagos detecta actividad fraudulenta, sospechosa o ilegal,

los pagos podrán ser retenidos, limitados o suspendidos, sin que Talora asuma responsabilidad alguna por dichas medidas.

Transferencias de fondos

Los importes correspondientes a las ventas realizadas a través del Sitio se transferirán al Artesano Certificado directamente a la cuenta bancaria indicada en Stripe, conforme a los plazos, condiciones y comisiones establecidas por el proveedor de pagos.

Las transferencias estarán sujetas a:

• la finalización correcta de la Transacción,
• el cumplimiento de los plazos de protección al comprador,
• y las normas y limitaciones geográficas o monetarias del proveedor de pagos.

Responsabilidad del Artesano Certificado

El Artesano Certificado es el único responsable de:

• facilitar correctamente sus datos bancarios y fiscales,
• cumplir con sus obligaciones fiscales, contables y legales derivadas de las ventas realizadas,
• y mantener su información actualizada tanto en Talora como en el proveedor de pagos.

Talora no presta asesoramiento fiscal, financiero ni contable.

16. Comprar un Artículo a un Artesano Certificado

Cómo comprar un Artículo

Para comprar un Artículo ofrecido por un Artesano Certificado en Talora, el Comprador deberá:

• hacer clic en el botón de compra del Artículo seleccionado,
• seleccionar un método de pago y una opción de entrega disponibles,
• revisar y aceptar la información del Artículo, incluyendo su descripción, características, plazos de fabricación y envío, y, en su caso, las condiciones específicas del Artesano Certificado,
• y confirmar el pago en la página de pago.

Qué ocurre después

Una vez confirmado el pago:

• se formaliza un contrato de compraventa directamente entre el Comprador y el Artesano Certificado,
• Talora actúa como plataforma intermediaria facilitando la Transacción, el pago y la comunicación entre las partes,
• el Comprador acepta realizar el pago completo del importe indicado,
• y declara que la información facilitada durante el proceso de compra es veraz y exacta.

Confirmación del pedido

Tras la confirmación del pago, el Comprador recibirá una notificación (por correo electrónico o dentro del Sitio) confirmando que el pedido ha sido aceptado y que el pago se ha procesado correctamente.

El Artesano Certificado se compromete a preparar y enviar el Artículo conforme a los plazos de fabricación y envío indicados en la ficha del producto y en la política de envío, teniendo en cuenta que muchos Artículos vendidos en Talora son elaborados de forma artesanal bajo pedido, lo que puede implicar plazos superiores a los habituales en plataformas de venta de productos industriales o en stock.

El Comprador recibirá información actualizada sobre el estado del envío cuando esté disponible y será informado si el Artículo parece haberse retrasado o perdido durante el transporte.

Compras fuera de Talora

Si el Comprador adquiere un Artículo fuera del Sitio o realiza pagos, acuerdos o envíos al margen de Talora, dicha Transacción se llevará a cabo bajo su exclusiva responsabilidad y no estará cubierta por los servicios, garantías o protecciones ofrecidas por Talora.

17. Derecho de cancelación (Derecho de desistimiento)

¿Qué es el derecho de cancelación?

Si actúas como consumidor, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado con un Artesano Certificado sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo legal establecido, y a obtener el reembolso correspondiente (el Derecho de desistimiento).

Excepciones al derecho de cancelación

El Derecho de desistimiento no será aplicable cuando el Artículo adquirido esté incluido en alguna de las excepciones legales previstas, y en particular en los siguientes casos:

• Artículos fabricados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados, incluidos aquellos que el Artesano Certificado fabrica bajo pedido tras la confirmación de la compra.
• Artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Artículos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.

📌 Importante: En Talora, muchos Artículos son piezas artesanales únicas o fabricadas expresamente para el Comprador. En estos casos, el Derecho de desistimiento no resultará aplicable, circunstancia que se indicará claramente en la política de envío y en la ficha del Artículo antes de completar la compra.

Cómo ejercer el derecho de cancelación (cuando sea aplicable)

Cuando el Derecho de desistimiento sea aplicable, dispones de 14 días naturales para ejercerlo.
Este plazo comenzará a contar desde el día siguiente a la recepción del Artículo.

Para iniciar el proceso de cancelación podrás ponerte en contacto con nosotros a través de estas direcciones.

Devolución del Artículo

Cuando proceda la devolución:

• deberás devolver el Artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que comunicaste tu decisión de desistir,
• deberás utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete, y
• asumirás, con carácter general, los gastos de envío de la devolución, salvo que el Artesano Certificado indique expresamente lo contrario.

En determinados supuestos (por ejemplo, cuando existan pruebas sólidas de que el Artículo es falsificado o no conforme), Talora o el Artesano Certificado podrán eximirte de la obligación de devolver el Artículo, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuándo y cómo recibirás el reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y se realizará:

• una vez que el Artesano Certificado confirme que acepta el reembolso sin necesidad de devolución, o
• una vez que el Artesano Certificado confirme la correcta recepción del Artículo devuelto.

Si en un plazo razonable el Artesano Certificado no confirma la recepción del Artículo o existen discrepancias, Talora podrá revisar el caso y suspender temporalmente la Transacción hasta su resolución.

Responsabilidad del Artesano Certificado

Cuando el Derecho de desistimiento se ejerza por medios distintos a los habilitados en Talora, la gestión del mismo se realizará directamente entre el Comprador y el Artesano Certificado, sin que Talora asuma responsabilidad alguna en relación con dicho proceso.

18. Protección al Comprador Talora

¿Qué es la Protección al Comprador Talora?

La Protección al Comprador Talora se aplica automáticamente cuando un Comprador adquiere un Artículo de un Artesano Certificado utilizando el botón de compra disponible en Talora.

Esta protección no constituye un seguro ni un servicio de protección legal independiente, y se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al Comprador conforme a la normativa aplicable, incluido, cuando proceda, el Derecho de desistimiento descrito en la Sección 17.

La Protección al Comprador Talora incluye los servicios que se detallan a continuación. Si se produce un problema no cubierto por esta protección, el Comprador deberá contactar directamente con el Artesano Certificado para intentar resolverlo.

¿Qué cubre la Protección al Comprador Talora?

a) Transacciones seguras (retención de fondos)
Talora facilita un sistema de pago seguro mediante proveedores de servicios de pago externos autorizados, como Stripe, que permite:

• retener el importe del pedido hasta que la Transacción se considere completada, y
• transferir el importe correspondiente al Artesano Certificado únicamente cuando:

• el período de reclamación aplicable haya finalizado sin incidencias, o
• se haya resuelto cualquier conflicto comunicado por el Comprador.

Los pagos se procesan utilizando sistemas de cifrado y medidas de seguridad que garantizan que el dinero se envía y recibe de forma segura.

b) Facilitación del ejercicio de derechos del Comprador
Cuando el Comprador tenga derecho legal a cancelar una compra o devolver un Artículo, Talora facilitará el proceso proporcionando:

• un canal centralizado para comunicar incidencias,
• instrucciones claras sobre los pasos a seguir, y
• la gestión del pago o reembolso a través del proveedor de pago correspondiente,

sin necesidad de que el Comprador contacte con el Artesano Certificado fuera de la Plataforma, salvo que sea estrictamente necesario.

c) Pérdida o daño durante el transporte
Si un Artículo se pierde o resulta dañado durante el transporte, el Comprador podrá comunicarlo a través de Talora. En estos casos:

• Talora revisará la información y pruebas aportadas,
• podrá colaborar con el Artesano Certificado y el transportista para esclarecer lo ocurrido, y
• cuando proceda, se gestionará el reembolso correspondiente al Comprador a través del proveedor de pago utilizado.

d) Atención al cliente
Talora pone a disposición de los Usuarios un servicio de Atención al Cliente, que les asistirá en la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, pagos o el funcionamiento de la Plataforma, dentro del alcance de la Protección al Comprador Talora.

Si tienes un problema con tu pedido

Si detectas un problema con un pedido, deberás comunicarlo a través de Talora en un plazo máximo de 14 días naturales desde:

• la fecha de entrega del Artículo, o
• la fecha en la que Talora te notifique que el Artículo se ha perdido durante el transporte.

Para ello puedes ponerte en contacto con nosotros a través de estas direcciones.

Qué ocurre si no se comunica ningún problema

Si no se informa de ningún problema dentro del plazo indicado, la Transacción se considerará completada automáticamente y el importe retenido será transferido al Artesano Certificado.

Una vez completada la Transacción, cualquier reclamación deberá gestionarse directamente entre el Comprador y el Artesano Certificado, sin que Talora asuma responsabilidad adicional.

19. Otros derechos y protecciones que tienes

Garantía legal de conformidad

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores, el Artesano Certificado es responsable de que el Artículo entregado:

• coincida con la descripción, imágenes y características indicadas en la ficha del producto publicada en Talora, y
• cumpla con los requisitos legales de calidad, funcionalidad y conformidad aplicables,

con independencia de que el defecto sea aparente u oculto.

Si un Artículo no es conforme, el Comprador tiene derecho a ejercer las acciones legalmente previstas frente al Artesano Certificado, quien actúa como vendedor profesional.

Responsabilidad del Artesano Certificado

El Artesano Certificado es el único responsable de:

• la fabricación, calidad y autenticidad del Artículo,
• la veracidad de la información proporcionada en la ficha del producto,
• el cumplimiento de la normativa de consumo, seguridad de producto y etiquetado que resulte aplicable, y
• la gestión de cualquier defecto, falta de conformidad o reclamación relacionada con el Artículo.

Talora no actúa como vendedor, fabricante ni distribuidor de los Artículos y, por tanto, no asume responsabilidad directa respecto a la garantía legal de conformidad de los mismos.

Cómo ejercer tus derechos

En caso de detectar un defecto o falta de conformidad en un Artículo, deberás:

• ponerte en contacto con el Artesano Certificado a través de Talora, y
• seguir el procedimiento indicado en la Plataforma para comunicar la incidencia.

Talora podrá facilitar la comunicación entre las partes y el uso de sus herramientas, pero la resolución del defecto corresponde al Artesano Certificado conforme a la ley.

20. Certificación del Artesano y autenticidad de los Artículos en Talora

¿En qué consiste la certificación en Talora?

Talora es una plataforma especializada en productos 100 % artesanales. Para garantizar la autenticidad de los Artículos ofrecidos en el Sitio, Talora aplica un proceso de certificación previa del Artesano, y no una verificación individual de cada Artículo una vez realizada la compra.

La Certificación del Artesano tiene como objetivo comprobar, mediante criterios objetivos y razonables, que el Artesano:

• fabrica personalmente los Artículos que ofrece en Talora,
• utiliza técnicas artesanales reales y coherentes con el producto publicado, y
• cumple los estándares de calidad, autenticidad y transparencia exigidos por Talora.

Cómo funciona la certificación del Artesano

Para obtener y mantener la condición de Artesano Certificado, el vendedor deberá:

• proporcionar vídeos, imágenes y/o explicaciones que muestren el proceso real de fabricación,
• indicar de forma veraz las técnicas artesanales utilizadas,
• aportar fotografías auténticas de los Artículos ofrecidos,
• completar la información requerida en su perfil de Artesano, y
• superar la revisión inicial realizada por el equipo de Talora.

Talora podrá solicitar información adicional o nuevas pruebas en cualquier momento para verificar que el Artesano sigue cumpliendo los requisitos de certificación.

Qué deben saber los Compradores

• Talora no inspecciona físicamente cada Artículo vendido ni realiza verificaciones posteriores al envío.
• La garantía de autenticidad en Talora se basa en la certificación previa del Artesano, no en una comprobación individual del producto.
• El contrato de compraventa se celebra directamente entre el Comprador y el Artesano Certificado.
• En caso de duda sobre la autenticidad, conformidad o características de un Artículo, el Comprador deberá contactar inicialmente con el Artesano a través del sistema de Talora.
• Los derechos legales del Comprador (como el Derecho de cancelación o la garantía legal de conformidad) se mantienen intactos conforme a la legislación aplicable.

Qué deben saber los Artesanos Certificados

• No puedes excluir ni limitar la certificación del Artesano una vez concedida.
• Eres plenamente responsable de que los Artículos vendidos:

• sean auténticos,
• correspondan fielmente con la descripción publicada,
• estén fabricados conforme a las técnicas declaradas, y
• no infrinjan derechos de terceros.

• Si Talora detecta indicios razonables de que un Artículo o un proceso de fabricación no cumple los requisitos artesanales declarados, podrá:

• solicitar pruebas adicionales,
• suspender temporalmente la certificación,
• retirar Artículos del Catálogo, o
• revocar la condición de Artesano Certificado, conforme a la Sección 13.

Responsibilities de Talora

Sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables, Talora:

• realiza la revisión de certificación con la debida diligencia profesional,
• no garantiza la perfección, idoneidad o resultado final de cada Artículo vendido,
• no asume responsabilidad por defectos, daños o incumplimientos derivados de la fabricación o envío del Artículo, que corresponden exclusivamente al Artesano, y
• no actúa como fabricante, vendedor ni intermediario físico del producto.

Pérdida de la certificación

Si se confirma que un Artesano:

• ha proporcionado información falsa o engañosa,
• no fabrica personalmente los Artículos,
• incumple las Normas del Catálogo o estos Términos, o
• vende productos que no son artesanales,

Talora podrá revocar la certificación, retirar los Artículos del Sitio y aplicar las medidas previstas en estos Términos, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

21. Quién es responsable de qué

La información que compartes con Talora

Talora adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, el Contenido y cualquier otra información que compartas con nosotros a través del Sitio. No obstante, no podemos garantizar que terceros no autorizados no puedan, de forma ilícita, superar dichas medidas y acceder a dicha información.

Al utilizar Talora, aceptas que:

• proporcionas tus datos personales, Contenido e información bajo tu propia responsabilidad, y
• eres responsable de adoptar las medidas adecuadas para proteger tus dispositivos, cuentas, datos y software, especialmente frente a virus, malware u otras amenazas que puedan circular en Internet.

Responsabilidad fiscal

Talora no es responsable de las obligaciones fiscales, tributarias o de declaración que puedan corresponderte como consecuencia de:

• tu actividad como Artesano Certificado,
• las ventas realizadas a través del Sitio, o
• las Transacciones efectuadas entre Compradores y Artesanos.

Cada Artesano Certificado es el único responsable de cumplir con la normativa fiscal, contable y tributaria que le resulte aplicable.

Acontecimientos imprevistos (fuerza mayor)

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicho incumplimiento se deba a un acontecimiento totalmente ajeno a su control razonable y que no pudiera haberse previsto en el momento de la formalización del contrato, incluyendo, entre otros:

• desastres naturales,
• conflictos armados, actos terroristas o disturbios civiles,
• pandemias o epidemias,
• fallos generalizados de infraestructuras, redes o servicios esenciales,
• decisiones o restricciones impuestas por autoridades públicas.

Durante la duración del acontecimiento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas y se reanudarán tan pronto como dicho acontecimiento haya cesado.

22. Lo que podemos hacer en Talora

Propiedad del Sitio

Talora es la titular del Sitio. Nosotros, nuestras filiales o, en su caso, nuestros licenciantes, somos titulares de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio, incluidos, entre otros, su sistema, estructura, diseño, software, bases de datos, marcas registradas, logotipos, nombres comerciales y nombres de dominio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos concede a los Usuarios o a los Artesanos Certificados ningún derecho sobre dichos elementos, salvo el derecho limitado de uso del Sitio conforme a estos Términos.

Cómo presentamos la información

Con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible a los Usuarios, Talora podrá:

• reorganizar el Catálogo,
• modificar la forma en que se muestran los Artículos, perfiles o contenidos,
• ajustar espacios promocionales o destacados,
• y reorganizar otra información disponible en el Sitio.

Estos cambios no afectarán a:

• la titularidad del Contenido que proporciones,
• tus obligaciones como Artesano Certificado, ni
• las obligaciones legales de Talora derivadas de estos Términos.

Suspensión del Sitio o de los Servicios

Talora podrá suspender total o parcialmente el acceso al Sitio o a determinados Servicios, de forma temporal o permanente, por motivos técnicos, legales, de seguridad o de mejora del servicio.

Siempre que sea razonablemente posible, notificaremos dicha suspensión a los Usuarios y a los Artesanos Certificados con una antelación mínima de 30 días, salvo que:

• la suspensión sea necesaria de forma inmediata por razones legales o de seguridad, o
• la normativa aplicable no permita dicha notificación previa.

Disponibilidad del Sitio

Talora no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni de los Servicios y no será responsable de las interrupciones derivadas de:

• tareas de mantenimiento,
• actualizaciones técnicas,
• incidencias técnicas o de terceros,
• o cualquier acontecimiento fuera de nuestro control razonable.

No obstante, teniendo en cuenta los intereses legítimos de los Usuarios y, siempre que sea posible, Talora procurará:

• informarte con antelación sobre las interrupciones previstas,
• planificar los periodos de inactividad fuera de las horas de mayor uso, y
• limitar la duración de las interrupciones por mantenimiento periódico a un tiempo razonable y acorde con los estándares del mercado.

23. Nuestra relación es solo nuestra

Confidencialidad

Talora y el Artesano Certificado podrán compartir entre sí información confidencial, entendida como cualquier información no pública relativa al negocio, a una Transacción, a los Servicios o a la actividad de la otra parte.

Cada una de las partes se compromete a:

• no divulgar la Información confidencial de la otra parte a terceros, salvo a empleados, colaboradores, agentes o asesores profesionales que necesiten conocerla para el cumplimiento de sus funciones y que estén legal o contractualmente obligados a mantener la confidencialidad, y
• utilizar dicha Información confidencial exclusivamente para cumplir con las obligaciones derivadas de estos Términos.

La Información confidencial podrá revelarse cuando así lo exija una obligación legal o una orden de una autoridad competente, siempre que, en la medida permitida por la ley, se notifique previamente a la otra parte de forma razonable.

Sin publicidad

Salvo que la ley lo exija, el Artesano Certificado no podrá realizar declaraciones públicas, comunicados de prensa ni acciones de comunicación externa que hagan referencia a la relación contractual con Talora sin el consentimiento previo y por escrito de Talora.

24. Cómo pueden usar los datos personales Talora y los Artesanos Certificados

Responsables del tratamiento de datos

Talora y los Artesanos Certificados podrán actuar, según el caso, como:

• responsables independientes del tratamiento de datos personales, o
• responsables conjuntos del tratamiento,

cuando traten datos personales que permitan identificar directa o indirectamente a una persona física (como nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto).

Talora explicará cómo trata los datos personales y cuáles son sus responsabilidades en materia de protección de datos en su Política de Privacidad, disponible en el Sitio.

Tratamientos de datos independientes

Talora y los Artesanos Certificados podrán llevar a cabo actividades de tratamiento de datos personales de forma independiente durante el uso de los Servicios. En estos casos:

• cada parte será responsable de cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD),
• Talora no será responsable de los tratamientos de datos realizados de forma independiente por los Artesanos Certificados, ni viceversa.

El Artesano Certificado se compromete a no tratar datos personales de los Usuarios de forma incompatible con estos Términos, la normativa aplicable o los derechos de los interesados.

Política de privacidad del Artesano Certificado

Cuando la normativa aplicable lo exija, el Artesano Certificado deberá disponer de su propia política de privacidad y ponerla a disposición de los Usuarios, explicando:

• qué datos personales trata,
• con qué finalidad,
• y cómo pueden los Usuarios ponerse en contacto con él para ejercer sus derechos en materia de protección de datos.

En caso de que el Artesano Certificado trate datos personales de forma independiente, será el único responsable de dicho tratamiento. Talora, por su parte, cumplirá con lo establecido en su Política de Privacidadrespecto a los tratamientos de datos que realice.

25. Fin de nuestra relación

Cómo puede finalizar nuestra relación el Artesano Certificado

El Artesano Certificado puede poner fin a su relación con Talora en cualquier momento y de forma gratuita, dejando de utilizar los Servicios y eliminando su cuenta desde el Sitio o solicitándolo por escrito a través de los canales de contacto indicados por Talora.

Cómo puede finalizar nuestra relación el Comprador

Los Compradores pueden finalizar su relación con Talora siguiendo el procedimiento descrito en los Términos y Condiciones de Talora del Sitio.

Podemos finalizar la relación

Talora podrá rescindir estos Términos y Condiciones del Artesano Certificado en cualquier momento y por cualquier motivo, notificándolo por escrito con una antelación mínima de 30 días, salvo en los supuestos en los que la rescisión inmediata esté justificada conforme a estos Términos o a la legislación aplicable.

Cesión

Talora podrá transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra entidad u organización, notificándolo con una antelación mínima de 30 días.
Si el Artesano Certificado no está de acuerdo con dicha cesión, podrá resolver estos Términos de forma inmediata eliminando su cuenta.

El Artesano Certificado no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Talora.

Qué ocurre después

La rescisión de estos Términos no afectará a las Transacciones, pagos, envíos, devoluciones, reclamaciones o cualquier otra obligación pendiente, que seguirán rigiéndose por estos Términos hasta su completa finalización.

26. Cómo se resuelven los conflictos

Conflictos entre el Artesano Certificado y Talora

Si surge un desacuerdo entre un Artesano Certificado y Talora, ambas partes intentarán resolverlo de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente de Talora.

Si no se alcanza una solución satisfactoria, las partes podrán recurrir a un procedimiento de mediación antes de acudir a los tribunales, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Conflictos con los Compradores

• Si el conflicto es entre un Comprador y Talora, se aplicará lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Talora del Sitio.
• Si el conflicto es entre un Comprador y un Artesano Certificado, el Comprador deberá dirigirse directamente al Artesano Certificado, de acuerdo con las políticas y la información proporcionadas por este último, sin perjuicio de los derechos legales que le asistan como consumidor.

Legislación aplicable y jurisdicción

• La relación entre Talora y el Artesano Certificado se regirá por la legislación del país de residencia habitual del Artesano Certificado.
• La relación entre el Comprador y Talora, o entre el Comprador y el Artesano Certificado, se regirá por la legislación del país de residencia habitual del Comprador, cuando así lo exija la normativa de protección de consumidores.

En caso de litigio, y salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a dicha legislación.