GUÍA DE USO DE TALORA
1 ¡Gracias por usar Talora!
Sobre esta guía.
En esta guía encontrarás información importante sobre cómo usar Talora, una plataforma online para descubrir, comprar y vender productos 100% artesanales creados en España. Léela con atención antes de empezar.
No olvides leer también las condiciones adicionales.
Asegúrate de revisar nuestros Términos y Condiciones, Términos y Condiciones del Artesano Certificado, y las Normas del Catálogo, que contienen condiciones legales importantes y vinculantes que prevalecen sobre cualquier información en esta guía en caso de contradicción.
Sobre la privacidad.
Si quieres conocer tus derechos de privacidad y cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Qué significan las palabras en negrita.
Si aparece un término en mayúsculas y en negrita, se trata de un término para el que hemos incluido una definición más adelante. Consulta también los términos adicionales enlazados arriba si necesitas el significado de un término que no aparezca definido en esta guía.
2 Si necesitas ayuda
Cómo contactar con nosotros.
Somos Talora OÜ, una empresa estonia registrada con el número 17240487 (nº de IVA EE102861914). Nuestra dirección es Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 5, 11415. Puedes escribirnos a estas direcciones si tienes cualquier duda al usar Talora y estaremos encantados de ayudarte.
Para obtener ayuda con incidencias.
Hacemos todo lo posible por resolver cualquier inconveniente que puedas tener. Si no lo conseguimos, puedes dirigirte a las autoridades nacionales de protección al consumidor en estas direcciones.
Ayuda para Artesanos Certificados.
Si eres Artesano o Artesana Certificada/o, revisa la sección “Cómo se gestionan las incidencias” más abajo para ver cómo tratamos las situaciones relacionadas con pedidos, entregas o devoluciones.
Algunos datos que debes saber.
Talora es un marketplace dedicado en exclusiva a artesanía española. Esto implica que muchos productos pueden tener tiempos de elaboración personalizados, ya que se fabrican a mano bajo demanda. Encontrarás esta información siempre indicada en las páginas de producto.
Los datos publicados sobre actividad, visitas y métricas pueden revisarse por limitaciones técnicas, variabilidad o incidencias operativas.
3 Por si no conocías Talora
Nuestros servicios.
Talora permite a personas registradas (Usuarios) descubrir, comprar y vender productos artesanales creados en España. Los Artesanos Certificados también pueden vender artículos a Usuarios. Además de ofrecer la plataforma Talora, también ponemos a tu disposición estos servicios:
- Alojamiento web: actuamos como intermediarios entre compradores y artesanos; nosotros no fabricamos, almacenamos ni enviamos los artículos, ni formamos parte de las transacciones más allá de facilitar la plataforma.
- Protección al comprador: se aplica automáticamente cuando compras un artículo usando el botón de compra. Incluye ayuda si el artículo no llega, llega dañado o no coincide de forma significativa con la descripción. Nuestro equipo te asistirá siguiendo nuestra Política de Reembolso.
- Servicios opcionales para artesanos: los Artesanos o Artesanos Certificados pueden adquirir servicios adicionales opcionales (por ejemplo, herramientas de visibilidad o funciones de gestión avanzadas), que se describen más adelante en esta guía.
Ningún vínculo con los Artesanos.
Talora no tiene ninguna relación laboral ni financiera con los artesanos más allá de proporcionar la plataforma y los servicios asociados. Cada artesano es responsable de sus productos, tiempos de elaboración, envíos y cumplimiento legal.
4 Requisitos para usar Talora
¿Quién puede usar Talora?
Cualquiera puede navegar por nuestra web y app de forma gratuita.
Para usar Talora y nuestros servicios, debes registrarte como Usuario o como Artesano Certificado y cumplir los requisitos que correspondan:
Como Usuario, debes:
- Tener al menos 18 años.
Si eres madre, padre o tutor (con al menos 18 años) y creas una cuenta para un menor, debes aceptar los Términos y Condiciones en su nombre y asumir toda la responsabilidad de la cuenta y su uso. - Crear una cuenta personal para tu propio uso, y no con fines profesionales ni comerciales.
- Leer y aceptar los Términos y Condiciones y las Normas del Catálogo.
Si compras a un Artesano Certificado, también deberás aceptar las condiciones específicas que apliquen al proceso de compra.
Como Artesano Certificado, debes:
- Ser mayor de 18 años.
- Crear una cuenta de Artesano Certificado, indicando si vendes artículos ya elaborados o si trabajas principalmente bajo encargo.
Para obtener el distintivo de Artesano Certificado, deberás cumplir con los requerimientos que solicitará Talora (como las pruebas de elaboración y técnicas utilizadas). - Vender únicamente productos artesanales, elaborados a mano total o parcialmente por ti. No se permiten productos comprados para su reventa, manufactura industrial ni artículos sin intervención artesanal.
- Cumplir con la normativa vigente, incluyendo tus obligaciones fiscales, de información al consumidor y de comercio electrónico.
- Aceptar y cumplir los Términos y Condiciones, Términos y Condiciones del Artesano Certificado y las Normas del Catálogo.
Protección al consumidor.
Los compradores particulares están protegidos por la normativa de la UE en materia de consumo. Esto significa que los compradores tienen derechos, incluido el derecho de desistimiento, salvo en los casos en los que la ley establece excepciones (por ejemplo, productos elaborados por encargo o personalizados, muy habituales en Talora).
Los artesanos deben respetar estos derechos en todas sus transacciones con consumidores.
Requisitos adicionales para Artesanos Certificados.
Los artesanos certificados son los únicos responsables de inscribirse en el régimen fiscal correspondiente (si procede), así como de cumplir con todas las obligaciones legales derivadas de su actividad artesanal.
La protección al consumidor, incluidos el derecho de desistimiento y la información precontractual, se aplican en todas las ventas realizadas a consumidores finales.
Puedes consultar más información en nuestra Guía del Artesano Certificado de Talora.
5 Si quieres vender artículos en Talora
Resumen.
Subir artículos a Talora es gratis, y tratamos de que el proceso de venta sea lo más sencillo posible.
Cuando se completa una venta, Talora aplica una tarifa por transacción del 12%, salvo en promociones excepcionales en las que puedan aplicarse condiciones especiales (por ejemplo, periodos promocionales para nuevos artesanos).
Existen también servicios opcionales de pago para mejorar tu experiencia de venta, pero no son obligatorios.
Asegúrate de que puedes vender el artículo.
Antes de nada, comprueba que el artículo está permitido y cumple las reglas establecidas en los Términos y Condiciones y en las Normas del Catálogo.
Para vender en Talora debes tener el distintivo de Artesano Certificado, que asegura que tus productos cumplen los requisitos de elaboración artesanal establecidos por Talora.
Algunos requisitos clave para poder vender son:
- Tener derecho legal a transferir la propiedad del artículo al comprador.
- Vender únicamente productos hechos a mano o con intervención artesanal real.
- No vender productos industriales, de reventa ni fabricados por terceros sin intervención propia.
- Indicar si el producto está en stock o si se realiza bajo pedido.
- Cumplir con las obligaciones legales adicionales recogidas en los Términos y Condiciones.
Consulta nuestras Normas del Catálogo para ver qué se puede y qué no se puede vender en Talora.
Súbelo a Talora.
Puedes subir tu artículo siguiendo estos pasos:
- Haz y sube una foto original y escribe una descripción que refleje con precisión los materiales, técnicas, dimensiones y estado del artículo, incluyendo cualquier variación natural propia del trabajo artesanal.
Esto asegura transparencia y ayuda a gestionar las expectativas del comprador. - Si eres Artesano Certificado, tu descripción debe cumplir con la normativa aplicable en materia de seguridad del producto, así como con cualquier información obligatoria relacionada con materiales utilizados, cuidados y etiquetado.
Espera a un comprador.
Una vez subido tu artículo, un comprador podrá adquirirlo directamente o consultarte más detalles.
La venta se completa en cuanto el comprador pulsa el botón de compra y el pago es aceptado.
Servicios opcionales para artesanos.
Puedes contratar servicios opcionales para aumentar la visibilidad de tus productos, como aparecer en posiciones destacadas dentro de categorías o en campañas temporales.
Te informaremos del precio y duraci´n del servicio antes de contratarlo.
Para más información, consulta nuestra Lista de Precios.
6 Si quieres comprar artículos en Talora
Cómo comprar un artículo.
Puedes comprar un artículo en Talora en unos pocos pasos:
- Pulsa el botón de compra.
- Revisa el precio del artículo y el tiempo estimado de elaboración.
- Elige la dirección de envío y el método de pago.
- Pulsa el botón de pago en la página de confirmación.
EnvÍos y precios.
En Talora, los gastos de envío siempre son gratuitos para el comprador.
El envío lo realiza directamente el Artesano Certificado mediante su empresa de reparto habitual (Correos, Seur, GLS, MRW u otras).
El precio total que pagarás al comprar será:
- El precio del artículo, indicado claramente en la página del producto.
- Si el artículo es bajo pedido, también verás el tiempo estimado de elaboración.
- No se aplican tasas adicionales de protección ni costes extra por parte de Talora.
Verificación de autenticidad.
Talora no ofrece servicios externos de verificación del artículo porque:
- Todos los artículos disponibles en Talora ya han sido verificados previamente por Talora antes de poder ponerse a la venta.
- Esta verificación incluye revisar que el producto ha sido elaborado artesanalmente por el Artesano Certificado, y que cumple nuestras Normas del Catálogo.
Por eso, cuando compras en Talora, compras directamente al artesano, con la garantía de que todos los artículos publicados cumplen nuestros criterios de artesanía real.
Comprar a un Artesano Certificado.
En Talora siempre compras a un Artesano Certificado. Esto significa que:
- Se aplican las leyes de protección al consumidor vigentes en la UE.
- Si el artículo no coincide de manera significativa con la descripción, llega dañado o no llega, el comprador tiene derecho a solicitar asistencia conforme a nuestra Política de Reembolso.
- En el caso de artículos bajo pedido o personalizados, pueden aplicarse excepciones legales al derecho de desistimiento tal como establece la normativa vigente.
Todos los artesanos son responsables de cumplir con sus obligaciones legales y fiscales, así como de garantizar la calidad del producto y del envío.